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令和５年９月１３日
金融庁
保険会社における障がい者等に配慮した取組みに関する アンケート調査の結果について
金融庁では、各保険会社に対し、２０２３年３月末時点での障がい者等に配慮した取組み状況についてアンケート調査を行いました。今般、その結果を（別紙）にとりまとめましたので公表します。主な調査結果は以下のとおりです。 各保険会社におかれては、引き続き、障がい者等の利便性向上に向けた取組みを推進頂くよう、お願いいたします。 【参考】アンケート対象保険会社の数 ◎生命保険会社 ４２社（アクサ生命保険、アクサダイレクト生命保険、朝日生命保険、アフラック生命保険、イオン・アリアンツ生命保険、SBI生命保険、エヌエヌ生命保険、FWD富士生命保険、オリックス生命保険、カーディフ生命保険、かんぽ生命保険、クレディ・アグリコル生命保険、ジブラルタ生命保険、住友生命保険、ソニー生命保険、SOMPOひまわり生命保険、第一生命保険、第一フロンティア生命保険、大樹生命保険、大同生命保険、太陽生命保険、チューリッヒ生命保険、T&Dフィナンシャル生命保険、東京海上日動あんしん生命保険、なないろ生命保険、ニッセイ・ウェルス生命保険、日本生命保険、ネオファースト生命保険、はなさく生命保険、フコクしんらい生命保険、富国生命保険、プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険、プルデンシャル生命保険、マニュライフ生命保険、三井住友海上あいおい生命保険、三井住友海上プライマリー生命保険、みどり生命保険、明治安田生命保険、メットライフ生命保険、メディケア生命保険、ライフネット生命保険、楽天生命保険） ◎損害保険会社 個人保険を取扱う３３社（あいおいニッセイ同和損害保険、アイペット損害保険、アクサ損害保険、アニコム損害保険、アメリカンホーム医療・損害保険、イーデザイン損害保険、ＡＩＧ損害保険、ａｕ損害保険、エイチ・エス損害保険、ＳＢＩ損害保険、カーディフ損害保険、共栄火災海上保険、さくら損害保険、ジェイアイ傷害火災保険、セコム損害保険、セゾン自動車火災保険、全管協れいわ損害保険、ソニー損害保険、損害保険ジャパン、大同火災海上保険、Ｃｈｕｂｂ損害保険、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、キャピタル損害保険、ペット＆ファミリー損害保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、明治安田損害保険、楽天損害保険、レスキュー損害保険、現代海上火災保険、ザ・ニュー・インディア・アシュアランス・カンパニー・リミテッド、チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）
主なアンケート調査結果 １．自筆困難者の方への代筆に関する内部規定の整備状況について
（１）自筆困難者の方への代筆に関する内部規定の整備率
生命保険会社 １００％（１００％）、損害保険会社 １００％（１００％）
（２）同行親族等による代筆に関する内部規程の整備率
生命保険会社 １００％（１００％）、損害保険会社 １００％（１００％）
２．視覚障がい者の方への代読に関する内部規定の整備状況について
（１）視覚障がい者の方への代読に関する内部規定の整備率
生命保険会社 １００％（１００％）、損害保険会社 １００％（１００％）
（２）代読の際に個人情報を漏えいすることがないように配慮している
生命保険会社 ９５．２％（９５．２％）、損害保険会社 ９３．９％（８７．９％）
３．聴覚障がい者への対応に係る手続に関する内部規定の整備状況について
（１）聴覚障がい者の方への対応に関する内部規定の整備率
生命保険会社 ９２．９％（８８．１％）、損害保険会社 ９３．９％（９３．９％）
４．知的・精神・発達障がい者への対応に関する内部規定の整備状況について
（１）知的・精神・発達障がい者への対応に関する内部規定の整備率
生命保険会社 ８３．３％（８１．０％）、損害保険会社 ８７．９％（８７．９％）
※上記１～４に関しては、新規契約時の内規の整備状況を記載
※各項目の（ ）は、昨年の整備状況を記載
５．その他
その他、アンケートの主な項目への対応状況は以下のとおりです。
（１）視覚障がい者の方への対応状況
ア．保険証券等における点字による対応を可能としている保険会社の割合
保険証券
総合通知
その他通知物
送付時の封筒
生命保険会社
３３．３％
３３．３％
３５．７％
４０．５％
損害保険会社
６．１％
６．１％
９．１％
３．０％
イ．点字に代わる措置を整備している保険会社の割合
整備率
生命保険会社
６４．３％
損害保険会社
３３．３％
（２）聴覚障がい者の方への対応状況
ア．保全手続きにおいて、営業店や代理店でのやり取りで、口頭以外での対応を可能としている保険会社の割合及びその対応方法
口頭以外での対応を可能とする保険会社の割合
対応を可能とする方法
筆談
コミュニケーションボード
手話通訳者
その他
生命保険会社
９７．６％
８７．８％
６３．４％
４．９％
６１．０％
損害保険会社
１００％
８７．９％
４８．５％
９．１％
６６．７％
イ．電話リレーサービスを用いた連絡に対応している保険会社の割合及びその対応方法
公共インフラとしての 電話リレーサービス に対応
自社で電話リレー サービスを提供
生命保険会社
７８．６％
５７．１％
損害保険会社
８４．８％
２１．２％
ウ．保全手続きにおいて、緊急時における口頭以外での対応を可能としている保険会社の割合及びその対応方法
緊急時における口頭以外での対応を可能とする保険会社の割合
緊急連絡の際の対応方法
手話通訳者を介した他社電話サービス
本人以外の代理人からの電話
チャット
メール
ＦＡＸ、郵送
その他
生命保険会社
１００％
７１．４％
６６．７％
３５．７％
７６．２％
６９．０％
４２．９％
損害保険会社
１００％
６６．７％
６３．６％
３６．４％
８４．８％
８４．８％
４５．５％
（３）保全手続きにおいて、知的・精神・発達障がい者に配慮した取組みを実施している保険会社の割合
取組みの有無
生命保険会社
７３．８％
損害保険会社
８７．９％
（４）その他の取組み
ア．障がい者や家族等からの相談窓口の設置率
設置率
障がい者専用 ウェブサイト
障がい者専用 フリーダイヤル
その他
生命保険会社
９０．５％
４７．４％
１８．４％
６５．８％
損害保険会社
７８．８％
５３．８％
１１．５％
７３．１％
イ．職員の障がい者等への対応力向上のための取組みの実施率
実施率
代筆・代読の新人職員向け研修
その他研修
内規の定期的な社内周知
代筆・代読等の疑似体験プログラム
資格取得
その他
生命保険会社
９５．２％
２５．０％
８２．５％
５２．５％
５．０％
４０．０％
６７．５％
損害保険会社
９３．９％
２２．６％
９３．５％
３８．７％
０．０％
１６．１％
４８．４％
ウ．窓口等において代筆・代読・筆談・手話等の対応を可能としている旨を表示している保険会社の割合
代筆等の対応を可能としている旨を表示している保険会社の割合
生命保険会社
７８．６％
損害保険会社
５１．５％
上記公表内容のテキスト版については、こちらよりダウンロードできます。(TXT:7K)
（別紙）障がい者等に配慮した取組みに関するアンケート調査結果(PDF:94K)
お問い合わせ先
金融庁 Tel 03-3506-6000（代表）
監督局 保険課（内線2654・3271）
https://www.fsa.go.jp/news/r5/hoken/20230913/20230913.html