第56回金融トラブル連絡調整協議会 議事次第
日時：平成31年2月8日（金）10時00分～12時00分
場所：中央合同庁舎第７号館13階 共用第１特別会議室
１．開会
２．委員紹介
３．各指定紛争解決機関の業務実施状況（平成30年度上半期）
４．金融機関・業界の業務改善に資する取組み（フィードバックが改善に確実に活かされるための仕組みの構築）と消費者への還元
５．「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等
６．「金融ＡＤＲ連絡協議会（第16・17回）」の概要報告
７．ご挨拶
８．閉会
金融トラブル連絡調整協議会委員名簿（PDF：62KB）
参考人名簿（PDF：60KB）
配付資料
資料１－１
平成30年度上半期 指定紛争解決機関の苦情処理手続実施状況（PDF：72KB）
資料１－２
平成30年度上半期 指定紛争解決機関の紛争解決手続実施状況（PDF：79KB）
資料１－３
平成30年度上半期 指定紛争解決機関の紛争解決等業務実施状況【グラフ】（PDF：139KB）
資料２
業界団体における相談・苦情・紛争の件数（平成15～29年度）（PDF：53KB）
資料３－１
金融機関・業界の業務改善に資する取組み（フィードバックが改善に確実に活かされるための仕組みの構築）と消費者への還元（PDF：608KB)
資料３－２
金融機関・業界の業務改善に資する取組み（フィードバックが改善に確実に活かされるための仕組みの構築）と消費者への還元（資料編）（PDF：58,567KB）
資料３－３
事務局整理資料（PDF：328KB）
資料４－１
「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成30年4月１日～同年6月30日）（PDF：227KB）
資料４－２
「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成30年7月１日～同年9月30日）（PDF：228KB）
資料４－３
「金融サービス利用者相談室」における相談件数の推移【四半期ベース】（PDF：93KB）
資料５
「金融ＡＤＲ連絡協議会」について（議事次第）（PDF：29KB）
お問い合わせ先
金融庁 Tel 03-3506-6000（代表）
企画市場局総務課金融トラブル解決制度推進室
（内線3856、3516）
https://www.fsa.go.jp/singi/singi_trouble/siryou/20190208.html