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第65回金融トラブル連絡調整協議会 議事次第
日時：令和６年２月２日（金曜日）10時00分～12時00分
場所：中央合同庁舎第７号館９階 ９０５B会議室（オンライン開催）
１．開会
２．各指定紛争解決機関の業務実施状況（令和５年度上半期）
３．指定紛争解決機関における相談者対応について
４．「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等
５．「金融ＡＤＲ連絡協議会（第36回・37回）」の概要報告
６．閉会
金融トラブル連絡調整協議会委員名簿
配付資料
資料１－１令和５年度上半期 指定紛争解決機関の苦情処理手続実施状況
資料１－２令和５年度上半期 指定紛争解決機関の紛争解決手続実施状況
資料１－３令和５年度上半期 指定紛争解決機関の紛争解決等業務実施状況【グラフ】
資料２－１業界団体における相談・苦情・紛争の件数（平成15～令和４年度）
資料２－２金融ADR機関における相談・苦情・紛争件数の金融商品別内訳（令和４年度）
資料３ 指定紛争解決機関における相談者対応について
資料３（参考資料）カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 〈厚生労働省のウェブサイトにリンク〉
資料４－１「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：令和５年４月１日～令和５年９月30日）
資料４－２「金融サービス利用者相談室」における相談件数の推移【四半期ベース】
資料５ 「金融ＡＤＲ連絡協議会」について（議事次第）
お問い合わせ先
〒100-8967 東京都千代田区霞が関３－２－１ 中央合同庁舎7号館金融庁 金融トラブル連絡調整協議会事務局電話番号：03-3506-6000（内線2577、2711）
https://www.fsa.go.jp/singi/singi_trouble/siryou/20240202.html