第57回金融トラブル連絡調整協議会 議事次第
日時：令和元年6月26日（水）15時00分～17時08分
場所：中央合同庁舎第７号館13階 共用第１特別会議室
１．開会
２．委員紹介
３．各指定紛争解決機関の業務実施状況（平成30年度）
４．苦情・紛争の解決に向けた取組み（特に顧客の適合性、商品理解等を踏まえた対応）
５．「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等
６．「金融ＡＤＲ連絡協議会（第18・19回）」の概要報告
７．閉会
金融トラブル連絡調整協議会委員名簿（PDF：72KB）
配付資料
資料１－１
平成30年度 指定紛争解決機関の苦情処理手続実施状況（PDF：72KB）
資料１－２
平成30年度 指定紛争解決機関の紛争解決手続実施状況（PDF：79KB）
資料１－３
平成30年度 指定紛争解決機関の紛争解決等業務実施状況【グラフ】（PDF：142KB）
資料２－１
苦情・紛争の解決に向けた取組み（特に顧客の適合性、商品理解等を踏まえた対応）（PDF：608KB)
資料２－２
指定紛争解決機関の提出資料【事案例】（PDF：930KB）
資料３－１
「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成30年10月１日～同年12月31日）（PDF：226KB）
資料３－２
「金融サービス利用者相談室」における相談等の受付状況等（期間：平成31年1月１日～同年3月31日）（PDF：226KB）
資料３－３
「金融サービス利用者相談室」における相談件数の推移【四半期ベース】（PDF：78KB）
資料４
「金融ＡＤＲ連絡協議会」について（議事次第）（PDF：28KB）
(参考資料)
消費者庁からの提供資料消費者ホットライン188啓発ツール（PDF：386KB）
お問い合わせ先
金融庁 Tel 03-3506-6000（代表）
企画市場局総務課金融トラブル解決制度推進室
（内線3856、3516）
https://www.fsa.go.jp/singi/singi_trouble/siryou/20190626.html